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邀約有道——存量客戶(hù)心理分析及電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧
添加時(shí)間:2018-10-19      修改時(shí)間: 2018-10-19      課程編號:100183581
《邀約有道——存量客戶(hù)心理分析及電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧》課程大綱
課程背景:
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)已成為每位理財經(jīng)理的必修課,卻是不少人心中無(wú)法逾越的難題:一拿起電話(huà)內心就莫名地產(chǎn)生恐懼感,要不待會(huì )再打吧;客戶(hù)都喜歡掛電話(huà),看吧,果然又被掛斷了;連續好幾個(gè)電話(huà)都被掛斷,整個(gè)人都不好了,接下來(lái)的事情都不想干了;電話(huà)那頭的聲音好冷淡,我被打擊了,為什么要被這樣折磨;我明明告訴客戶(hù)一個(gè)那么好的產(chǎn)品,為什么還拒絕我;
除了說(shuō)產(chǎn)品之外,不知道還能說(shuō)什么,好尷尬;每天20個(gè)電話(huà)是打完了,但是完全沒(méi)有效果,還要堅持下去嗎;越打越覺(jué)得沒(méi)意思,這樣打下去我還不如直接到廳堂找新客戶(hù)。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中普遍存在的困惑和消極,還導致一系列負面的后果影響:
客戶(hù)關(guān)系疏遠:三番五次的電話(huà)消極體驗讓客戶(hù)越發(fā)抗拒銀行和銀行人,客戶(hù)更難以接近。
業(yè)績(jì)遭遇瓶頸:客戶(hù)主動(dòng)造訪(fǎng)量持續下滑,電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)始終效果不佳,影響個(gè)人和網(wǎng)點(diǎn)績(jì)效。
自我價(jià)值否定:一線(xiàn)員工消極對待電話(huà)營(yíng)銷(xiāo),持續遭受拒絕導致自信心下降,引發(fā)連鎖效應。
團隊士氣懈。汗芾碚邚娭埔笸夂,員工無(wú)奈執行心生埋怨,打擊團隊凝聚力和和諧度。
因此,幫助理財經(jīng)理正確開(kāi)啟電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的心法,掌握簡(jiǎn)單高效的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技
巧,有效盤(pán)活存量資源,贏(yíng)取面談機會(huì ),建立高價(jià)值的客戶(hù)關(guān)系,就顯得尤為重要,本課程的目標就在于培養理財經(jīng)理如何緊扣客戶(hù)心理構建通達客戶(hù)內心的電話(huà)溝通之道。

課程收益:
◎糾正無(wú)效電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)模式,重建高效有質(zhì)量的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)思維操作架構;
◎ 運用心理學(xué)知識透視客戶(hù)消極行為背后的內在動(dòng)機,洞察客戶(hù)心理活動(dòng),知悉電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)險點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn);
◎掌握理財經(jīng)理各類(lèi)常見(jiàn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)流程及應對話(huà)術(shù);
◎通過(guò)大量分階段式情景模擬和實(shí)戰演練,以行動(dòng)學(xué)習實(shí)現技能的內化提升。

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對象:理財經(jīng)理、個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理
課程方式:案例分析、現場(chǎng)演示、角色扮演、情景模擬、實(shí)操演練、團隊討論

課程大綱

第一講:電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵
一、正確定義電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)
1. 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的信任危機
案例分享:殘酷的真相——客戶(hù)的真實(shí)心聲
2. 正確定義電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)
3. 營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品VS營(yíng)銷(xiāo)自己
二、警惕自我實(shí)現的魔咒和做好自我調整
1. 警惕自我實(shí)現的魔咒
案例分享:那些年打電話(huà)前的深情抱怨
2. 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的陽(yáng)光心態(tài)

第二講:贏(yíng)在最起點(diǎn)
一、充分的精心策劃
1. 掌握背景信息
2. 選擇合適時(shí)間
3. 備齊所需工具
4. 提前調整預熱
二、聲音的藝術(shù)
1. 聲音影響他人情緒、思維和行為
案例分享:聲音的魔力
2. 服務(wù)業(yè)的經(jīng)驗分享
1)英國First-Direct銀行
2)日本帝國飯店
3. 聲音影響力的五要素
1)吐字
2)語(yǔ)言
3)語(yǔ)音
4)語(yǔ)調
5)語(yǔ)速
情景演練:好聲音訓練
三、避免踩雷區
1. 常見(jiàn)的錯誤開(kāi)場(chǎng)溝通盤(pán)點(diǎn)
2. 客戶(hù)心聲剖析
3. 正確的開(kāi)場(chǎng)溝通方式
情景演練:正確開(kāi)啟電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)

第三講:客情關(guān)系階段分析及應對策略
一、拒絕期
1. 行為表現:直接拒絕、快速掛斷、抱怨投訴
2. 客戶(hù)行為的原因分析
3. 恰當的應對策略:不變應萬(wàn)變
4. 快速調整恢復
情景演練:平常心應對拒絕
二、戒備期
1. 行為表現:哦嗯啊、單向交流、模糊回應、質(zhì)疑詢(xún)問(wèn)
2. 客戶(hù)行為的原因分析
3. 恰當的應對策略:拉近距離、搭建好感
4. 快速搭建好感的十個(gè)技巧
情景演練:搭建好感的技巧應用
三、評估期
1. 行為表現:考慮一下、看情況、再說(shuō)吧
2. 客戶(hù)行為的原因分析
3. 恰當的應對策略:強化利益、表達情感、降低成本、持續跟進(jìn)
4. 錯誤的應對行為:表露情緒、輕易放棄
情景演練:評估是黎明前的黑暗
四、接納期
1. 行為表現:雙向交流、接受邀約、答應面談
2. 恰當的應對策略:接納是新挑戰的開(kāi)始
五、認可期
1. 行為表現:主動(dòng)聯(lián)系、咨詢(xún)交流
2. 恰當的應對策略:持續做好、維護有道、關(guān)系保鮮、關(guān)鍵出擊
3. 讓信任走得更遠

第四講:常用十類(lèi)電話(huà)流程、話(huà)術(shù)及應對技巧
一、客戶(hù)認養的電話(huà)流程、話(huà)術(shù)及應對技巧
1. 第一通電話(huà)的關(guān)鍵:服務(wù)認養
2. 客戶(hù)認養的流程邏輯
3. 客戶(hù)認養的參考話(huà)術(shù)
4. 把握機會(huì )靈活應對:讓異議變成認可
案例分享:來(lái)自客戶(hù)的抱怨
5. 順水推舟贏(yíng)取好感
案例分享:正在出差/出行的客戶(hù)
6. 彰顯真誠爭取了解
情景演練:不同類(lèi)型的客戶(hù)認養電話(huà)撥打
二、貴賓升級的電話(huà)流程、話(huà)術(shù)及應對技巧
1. 營(yíng)銷(xiāo)的正確邏輯順序
案例分享:錯誤的升級邀約
案例分享:談戀愛(ài)的類(lèi)比
2. 貴賓升級的流程邏輯
1)表達感謝
2)真誠邀約
3)好處呈現
4)提出要求
5)及時(shí)恭維
6)敲定跟進(jìn)
3. 貴賓升級的參考話(huà)術(shù)
4. 臨門(mén)一腳積極促成
情景演練:貴賓升級電話(huà)實(shí)戰
三、大額資金進(jìn)出的電話(huà)流程、話(huà)術(shù)及應對技巧
1. 跟進(jìn)大額資金進(jìn)出的必要性和重要性
2. 跟進(jìn)電話(huà)最忌諱的關(guān)鍵點(diǎn)
3. 資金出賬跟進(jìn)的流程邏輯
4. 資金出賬跟進(jìn)的參考話(huà)術(shù)
5. 資金進(jìn)帳跟進(jìn)的流程邏輯
6. 資金進(jìn)賬跟進(jìn)的參考話(huà)術(shù)
情景演練:大額資金進(jìn)出的電話(huà)實(shí)戰
四、客戶(hù)流失預警的電話(huà)流程、話(huà)術(shù)及應對技巧
1. 外資銀行客戶(hù)流失預警的經(jīng)驗分享
2. 客戶(hù)流失的原因剖析:主觀(guān)原因VS客觀(guān)原因
3. 客戶(hù)流失預警的流程邏輯
4. 客戶(hù)流失預警的參考話(huà)術(shù)
情景演練:客戶(hù)流失預警的電話(huà)實(shí)戰
五、產(chǎn)品到期提示的電話(huà)流程、話(huà)術(shù)及應對技巧
1. 產(chǎn)品到期電話(huà)提示的必要性和重要性
案例分享:一宗意外的投訴事件
案例分享:成功挽留500萬(wàn)存款
2. 產(chǎn)品到期提示的流程邏輯
1)友好提示
2)安排詢(xún)問(wèn)
3)規劃建議
4)提出邀約
3. 產(chǎn)品到期提示的參考話(huà)術(shù)
情景演練:產(chǎn)品到期提示的電話(huà)實(shí)戰
六、大額活期閑置跟進(jìn)的電話(huà)流程、話(huà)術(shù)及應對技巧
1. 大額活期閑置的原因剖析
2. 消極應對大額活期閑置的不良后果
3. 大額活期閑置跟進(jìn)的流程邏輯
1)友好提示
2)利弊分析
3)安排詢(xún)問(wèn)
4)規劃建議
5)提出邀約
4. 大額活期閑置跟進(jìn)的參考話(huà)術(shù)
情景演練:大額活期閑置跟進(jìn)的電話(huà)實(shí)戰
七、生日祝福的電話(huà)流程、話(huà)術(shù)及應對技巧
1. 生日祝福的必要性和重要性
案例分享:一個(gè)打動(dòng)人心的生日祝福電話(huà)
2. 生日祝福的流程邏輯
3. 生日祝福的參考話(huà)術(shù)
情景演練:生日祝福的電話(huà)實(shí)戰
八、活動(dòng)邀約的電話(huà)流程、話(huà)術(shù)及應對技巧
1. 成功邀約的關(guān)鍵之道:客戶(hù)認可
2. 活動(dòng)邀約的流程邏輯
3. 客戶(hù)同意、猶豫和拒絕的應對技巧
4. 活動(dòng)邀約的參考話(huà)術(shù)
5. 細節決定成。航Y束前的溫馨提示
情景演練:活動(dòng)邀約的電話(huà)實(shí)戰
九、產(chǎn)品表現回顧的電話(huà)流程、話(huà)術(shù)及應對技巧
1. 定期跟進(jìn)回顧的必要性和重要性
案例分享:300名客戶(hù)的共同心聲
2. 跟進(jìn)回顧的流程邏輯
3. 跟進(jìn)回顧的參考話(huà)術(shù)
情景演練:基金表現回顧的電話(huà)實(shí)戰
十、日常電話(huà)維護的電話(huà)流程、話(huà)術(shù)及應對技巧
1. 日常維護的必要性和重要性
2. 日常維護的溝通主題
1)近況了解
2)服務(wù)反饋
3)前期跟進(jìn)
4)熱點(diǎn)交流
5)需求對接
6)產(chǎn)品推介
案例分享:30萬(wàn)的實(shí)物金條銷(xiāo)售
3. 日常維護的參考話(huà)術(shù)
情景演練:日常電話(huà)維護的電話(huà)實(shí)戰

第五講:電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理
一、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程管理
1. 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的定量檢測
2. 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的看板設計
3. 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程管控
1)每日及時(shí)督導
2)每周統計反饋
3)每月總結獎懲
4. 營(yíng)造良好的工作文化
案例分享:寓工作于娛樂(lè ):猜猜我是誰(shuí)
二、匹配完善客戶(hù)建檔
1. 客戶(hù)建檔的必要性和重要性
2. 客戶(hù)建檔的關(guān)鍵:寬度和深度并重
3. 通過(guò)電話(huà)完善建檔
三、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的心法修煉
1. 情緒不受客戶(hù)的影響
2. 培養對人的興趣關(guān)注
3. 理財經(jīng)理的自我修養
4. 加持心法的好書(shū)推薦

第六講:電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰通關(guān)
1. 規則說(shuō)明
2. 抽簽定題
3. 準備環(huán)節
4. 現場(chǎng)通關(guān)
5. 導師點(diǎn)評
6. 先進(jìn)表彰

《邀約有道——存量客戶(hù)心理分析及電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧》課程目的
◎糾正無(wú)效電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)模式,重建高效有質(zhì)量的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)思維操作架構;
◎ 運用心理學(xué)知識透視客戶(hù)消極行為背后的內在動(dòng)機,洞察客戶(hù)心理活動(dòng),知悉電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)險點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn);
◎掌握理財經(jīng)理各類(lèi)常見(jiàn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)流程及應對話(huà)術(shù);
◎通過(guò)大量分階段式情景模擬和實(shí)戰演練,以行動(dòng)學(xué)習實(shí)現技能的內化提升。


《邀約有道——存量客戶(hù)心理分析及電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧》適合對象
理財經(jīng)理、個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理

《邀約有道——存量客戶(hù)心理分析及電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《邀約有道——存量客戶(hù)心理分析及電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧》所屬專(zhuān)題
客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)管理、整合營(yíng)銷(xiāo)推廣培訓、云營(yíng)銷(xiāo)培訓、客戶(hù)服務(wù)培訓、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)主管培訓、電話(huà)銷(xiāo)售精英培訓、銀行呼叫中心——呼入式電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧、一線(xiàn)柜員主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧、營(yíng)銷(xiāo)管理、狼性營(yíng)銷(xiāo)、品牌營(yíng)銷(xiāo)管理、房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)、海外營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)人員培訓、消費品營(yíng)銷(xiāo)、
《邀約有道——存量客戶(hù)心理分析及電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧》內訓服務(wù)流程
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在線(xiàn)提交培訓需求

培訓顧問(wèn)需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執行

課后回訪(fǎng)

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬(wàn)的內訓課方案供客戶(hù)選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶(hù)的每一獨特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢(xún)式培訓
運用管理咨詢(xún)的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓顧問(wèn)的角度設計課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對客戶(hù)培訓需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實(shí)際運作結合起來(lái)發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶(hù)導向
培訓內容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節省培訓時(shí)間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進(jìn)
為了達到培訓的預期價(jià)值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進(jìn)行培訓效果的評估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓改進(jìn)
授課培訓師朱曉青老師簡(jiǎn)介
朱曉青
朱曉青
12年經(jīng)驗的銀行營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰專(zhuān)家
CFP國際金融理財師(國內第一批)
AACTP美國培訓認證協(xié)會(huì )國際認證培訓師
香港銀行學(xué)會(huì )會(huì )員及認證銀行家
國家認證三級心理咨詢(xún)師
業(yè)內知名雜志《零售銀行》撰稿人
亞洲理財學(xué)院AIF《注冊理財規劃師》簽約講師
《中國經(jīng)營(yíng)報》商學(xué)院微課特邀分享嘉賓
曾任:中信銀行(國際)丨私人銀行家及高級客戶(hù)主任
曾任:恒生銀行(中國)有限公司丨營(yíng)銷(xiāo)主管
擅長(cháng)領(lǐng)域:財富管理、資產(chǎn)配置、保險/基金/貴金屬銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)、客戶(hù)心理分析、存量維護與管理、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃。

朱老師以外資銀行管理培訓生和香港“優(yōu)才計劃”資格身份進(jìn)入銀行業(yè),擁有7年外資銀行營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰經(jīng)驗,任職中信銀行期間,成功搭建中港兩地的跨境金融服務(wù),建立本行的境內私人銀行業(yè)務(wù),策劃的產(chǎn)品推廣方案為當年香港地區最受歡迎活動(dòng),帶動(dòng)存款增長(cháng)超過(guò)50億,個(gè)人維護超過(guò)10億的金融資產(chǎn)規模,中收貢獻連續三年排名第一,客戶(hù)經(jīng)理團隊基金和保險銷(xiāo)售業(yè)績(jì)連續兩年排名前三。
多年來(lái)致力于客戶(hù)研究、財富管理、實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域,業(yè)內知名雜志《零售銀行》撰稿人,著(zhù)有《銀行服務(wù)設計與創(chuàng )新》,匯集了全球20多個(gè)國家和地區,60多家知名金融機構有關(guān)客戶(hù)研究、體驗設計及變革創(chuàng )新方面的近200個(gè)實(shí)戰案例。
5年銀行培訓實(shí)戰經(jīng)驗,為四大行、股份制和城商行等數十家銀行開(kāi)展銀行咨詢(xún)和培訓工作,累計培訓300余場(chǎng),覆蓋學(xué)員超過(guò)8000人,好評率達到95%。

近期授課/項目案例:

• 中國建設銀行常州分行客戶(hù)經(jīng)理基金專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)訓練營(yíng)
單周項目實(shí)現首發(fā)基金銷(xiāo)售突破3000萬(wàn),通過(guò)基金健診實(shí)現基金置換800萬(wàn)。
• 富滇銀行總行特色網(wǎng)點(diǎn)打造項目及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)組織策劃執行培訓
項目期間策劃主導的“最美老人”評選活動(dòng)獲得巨大成功,實(shí)現28個(gè)優(yōu)質(zhì)社區的拓展引入,制造了強大的媒體傳播效應,并獲得總行領(lǐng)導高度認可。
• 中國農業(yè)銀行二次軟轉型及產(chǎn)能提升項目
兩周內成功策劃舉辦三場(chǎng)高端客戶(hù)沙龍,實(shí)現攬存6000萬(wàn);導入網(wǎng)點(diǎn)單周營(yíng)銷(xiāo)賬戶(hù)金10000克;單周營(yíng)銷(xiāo)新發(fā)重點(diǎn)基金1000萬(wàn);項目效果獲分行行長(cháng)及個(gè)金總高度認可,點(diǎn)名委派10余家標桿網(wǎng)點(diǎn)的后續導入。
• 南京銀行“創(chuàng )鑫飛躍”理財經(jīng)理集訓營(yíng)項目
項目期間實(shí)現首發(fā)基金營(yíng)銷(xiāo)突破7000萬(wàn),保險營(yíng)銷(xiāo)突破1億。負責培訓的逾30名理財經(jīng)理電話(huà)邀約成功率高達95%,現場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成交率高達90%,貴賓客戶(hù)資產(chǎn)配置達標率高達85%。
• 中國銀行重點(diǎn)產(chǎn)品產(chǎn)能提升項目
項目期間單周實(shí)現熊貓金幣營(yíng)銷(xiāo)突破70套,信用卡開(kāi)卡300張。

主講課程:
《洞察人心的溝通心理學(xué)》
《銀行服務(wù)設計與創(chuàng )新》
《基于客群分類(lèi)的資產(chǎn)配置實(shí)戰訓練》
《銀保爆破-保險客群分析與營(yíng)銷(xiāo)策略》
《中收爆破-“兩金一險”營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰訓練》
《邀約有道——客戶(hù)心理分析及電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰技能》
《資管新規下的財富管理2.0時(shí)代》
《營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組織策劃與執行技巧》


授課風(fēng)格:
◆ 遵循“以銀行和學(xué)員為中心、以問(wèn)題解決為導向“的原則,授課內容能根據銀行和學(xué)員實(shí)際情況進(jìn)行定制,極具針對性和實(shí)用性。
◆ 擅長(cháng)運用情境體驗、視頻教學(xué)、圖片展示、案例分析、故事分享、角色扮演、游戲參與等多種授課手法,充分引發(fā)學(xué)員興趣,有效調動(dòng)學(xué)員參與性。
◆ 授課風(fēng)格幽默風(fēng)趣,擅長(cháng)戲劇式演繹表達,善于與學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)交流。
部分服務(wù)過(guò)客戶(hù):
中國銀行:浙江臺州臨海支行、廣州/汕頭分行、湖南株洲分行、四川德陽(yáng)分行
中國工商銀行:長(cháng)沙工行、山東濟南分行、浙江紹興分行、廣東東莞分行
中國建設銀行:江蘇常州分行、新疆阿克蘇分行、新疆伊犁分行、新疆喀什分行、遼寧大連分行、廣西南寧分行、廣西柳州分行、廣西桂林分行、河南鄭州分行、湖南懷化分行
中國農業(yè)銀行:重慶分行、四川成都分行、綿陽(yáng)分行、資陽(yáng)分行、達州分行(通川支行、萬(wàn)源支行、宣漢支行)、南充分行、內江分行、湖南郴州分行、湖南懷化分行、湖南張家界分行、廣西南寧分行、貴州六盤(pán)水分行
興業(yè)銀行:西安分行、浙江余姚分行、湖北十堰分行、云南(昆明、大理)分行
廣發(fā)銀行:北京分行、哈爾濱分行
農商行:江蘇農商行、武漢農商行、張家港農商行、南昌農商行、山西農商行
南京銀行:南京總行浦口支行、南京百子亭支行、南京雨花支行、南京南湖支行、南京大行宮支行
中國郵政:河北郵政、重慶郵政
廊坊銀行:廊坊總行、天津分行
其他:江蘇銀行、富滇銀行、南昌銀行、長(cháng)安銀行、四川天府銀行、華融湘江銀行、貴州銀行、哈密天山村鎮銀行。

部分客戶(hù)評價(jià):
朱老師將自己過(guò)去在一線(xiàn)金融中心的銀行經(jīng)驗分享給我們,真的非常好,使我們對零售銀行未來(lái)的趨勢發(fā)展和如何做好客戶(hù)關(guān)系管理都有了切實(shí)的認識,感謝朱老師這位良師,你的到來(lái)對我們來(lái)說(shuō)就是一場(chǎng)“及時(shí)雨”。
——中行網(wǎng)點(diǎn)負責人
朱老師除了有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技能外,還擁有獨特的人格魅力,通過(guò)幽默風(fēng)趣的方式將復雜的知識變成易于消化吸收的干貨,并能針對性地為我們答疑解惑,是一位真正用心做培訓的好老師!
——建行內訓師
朱老師對高端客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的見(jiàn)解獨到,極具參考價(jià)值,現場(chǎng)一對一即時(shí)解答我們在日常工作中的問(wèn)題,讓我對自身的工作有了重新的認識!
——工行山東省分行私人銀行客戶(hù)經(jīng)理
朱老師針對高端客戶(hù)的溝通技巧和基金健診實(shí)戰真的非常受益,讓我了解到通過(guò)專(zhuān)業(yè)的呈現和精心的安排是可以短時(shí)間內就挖掘出客戶(hù)的關(guān)鍵信息和獲得客戶(hù)的信任的!
——南京銀行理財經(jīng)理
朱老師針對客戶(hù)心理的分析真的很到位,通過(guò)將高深的心理學(xué)知識恰如其分地結合到銀行的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)中,我才知道原來(lái)營(yíng)銷(xiāo)還有那么多“套路”,要想實(shí)現成功且高效的營(yíng)銷(xiāo),就應該好好學(xué)習并掌握客戶(hù)的心理。
——興業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理
朱老師對產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)非常有心得,其分享的基金營(yíng)銷(xiāo)方法真的讓我們都很受益,更讓我們在短時(shí)間內就實(shí)現了千萬(wàn)銷(xiāo)量的好業(yè)績(jì),一改過(guò)往基金營(yíng)銷(xiāo)的老大難問(wèn)題,感謝朱老師!
——建行資深客戶(hù)經(jīng)理
通過(guò)朱老師的分享,我才發(fā)現自己過(guò)去做營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有那么多的“槽點(diǎn)”,難怪活動(dòng)總是不成功,客戶(hù)參與度也不高。朱老師將活動(dòng)的組織策劃及執行講得生動(dòng)細致,讓我深刻意識到,不能為完成任務(wù)而做活動(dòng),既然要做就要做好,做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意,做到有產(chǎn)出價(jià)值。這才是成功的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)!
——富滇銀行理財經(jīng)理
朱老師的電話(huà)邀約分享真的特別受用。朱老師通過(guò)對客戶(hù)心理的分析,讓我們深刻意識到自己以前講的一些標準話(huà)術(shù)其實(shí)都是存在不足的,好的電話(huà)溝通應該要時(shí)刻緊扣客戶(hù)心理而展開(kāi),說(shuō)客戶(hù)愛(ài)聽(tīng)的話(huà),才能實(shí)現電話(huà)邀約的最終目的——達成現場(chǎng)面談!
——農商行資深客戶(hù)經(jīng)理
聽(tīng)了朱老師的課,我才知道原來(lái)貴金屬營(yíng)銷(xiāo)還有那么多可挖掘可包裝的亮點(diǎn),一下就把營(yíng)銷(xiāo)的賣(mài)點(diǎn)擴充了,而且朱老師的話(huà)術(shù)都非常有吸引力,真正能夠引起客戶(hù)對貴金屬的興趣,成功率更高。
——廣發(fā)銀行理財經(jīng)理
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