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房地產(chǎn)開(kāi)售之——樣板房服務(wù)禮儀
添加時(shí)間:2018-04-04      修改時(shí)間: 2018-04-04      課程編號:100183559
《房地產(chǎn)開(kāi)售之——樣板房服務(wù)禮儀》課程大綱
課程目錄:
第一部分:基礎服務(wù)禮儀訓練
第二部分:樣板房各崗位禮儀針對性訓練


第一部分:基礎服務(wù)禮儀訓練
一、 禮儀的重要性及定義
二、 基礎職業(yè)形象
1、職業(yè)形象:
(1)精神面貌:
微笑、眼神訓練、聲音訓練、4S瞬間親和力
(2)儀容儀表:
頭部、面部、頸部、手部、著(zhù)裝、鞋襪、其它細節
2、專(zhuān)業(yè)姿態(tài):
站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手部動(dòng)作、身體語(yǔ)言

三、基礎禮儀流程
(1)禮貌問(wèn)好:
A.優(yōu)雅鞠躬:15度、30度
B.原地問(wèn)好:原地6/3原則問(wèn)好法
C.迎面問(wèn)好:行走中6/3原則問(wèn)好法
(2)迎領(lǐng)服務(wù):
迎領(lǐng)語(yǔ)言、迎領(lǐng)手勢、迎領(lǐng)注意事項
(3)電梯服務(wù):
詢(xún)問(wèn)樓層、交談或靜待、請進(jìn)手勢、道別
(4)雙手傳遞:
眼神、動(dòng)作、語(yǔ)言
(5)道別:
迎領(lǐng)、道別語(yǔ)言、目送



第二部分:樣板房各崗位禮儀針對性訓練
一、大門(mén)崗服務(wù)區
1、 服務(wù)流程:
(1) 客人到達:?jiǎn)?wèn)好、指引、通知
(2) 客人離開(kāi):敬禮、指引、目送
2、 儀容儀表要求、環(huán)境及設施設備要求

二、停車(chē)場(chǎng)服務(wù)流程
1、 服務(wù)流程:
(1) 客人到達:?jiǎn)?wèn)好、指引、協(xié)助停車(chē)、開(kāi)車(chē)門(mén)、指引、蓋車(chē)罩
(2) 客人離開(kāi): 迎接、指引服務(wù)、協(xié)助取車(chē)、道別、指引方向、目送
2、儀容儀表要求、環(huán)境及設施設備要求

三、銷(xiāo)售大廳/會(huì )所/洽談區/客人休息區
崗位1:門(mén)童/接待人員(開(kāi)車(chē)門(mén))
1、服務(wù)流程:
(1)客人到達:候車(chē)、開(kāi)車(chē)門(mén)、問(wèn)好、關(guān)車(chē)門(mén)
(2)客人離開(kāi):開(kāi)車(chē)門(mén)、話(huà)別、關(guān)車(chē)門(mén)、目送
2、儀容儀表要求、環(huán)境及設施設備要求

崗位2:門(mén)童/接待人員(門(mén)口迎賓)
1、服務(wù)流程:
(1)客人到達:微笑關(guān)注、問(wèn)好請進(jìn)
(2)客人離開(kāi):微笑注視、話(huà)別、目送
2、儀容儀表要求、環(huán)境及設施設備要求

崗位3:置業(yè)助理/房產(chǎn)銷(xiāo)售員:
1、服務(wù)流程:
(1)客人初次到達:歡迎、寒暄交流
(2)客人參觀(guān)樣板房后:詢(xún)問(wèn)感受、意向洽談、簽訂意向書(shū)
2、儀容儀表要求、環(huán)境及設施設備要求

崗位4:前臺接待人員
1、服務(wù)流程:歡迎問(wèn)好、飲品服務(wù)
2、儀容儀表要求、環(huán)境及設施設備要求


四、沙盤(pán)區
1、講解流程:禮貌指引、沙盤(pán)介紹、專(zhuān)業(yè)答疑
2、講解注意事項:按照流程介紹沙盤(pán),如:地段區位-樓盤(pán)定位-園林規劃-配套-頂目賣(mài)點(diǎn)(企業(yè)方需提前準備該樓盤(pán)產(chǎn)品手冊)
3、環(huán)境標準、設施設備標準

五、乘坐觀(guān)光車(chē)
1、服務(wù)流程:指引乘車(chē)、行車(chē)服務(wù)、禮貌道別
2、儀容儀表要求、環(huán)境及設施設備要求

六、景光園林介紹
1、服務(wù)流程:觀(guān)光服務(wù)、介紹體驗、禮貌指引
2、儀容儀表要求、環(huán)境及設施設備要求

七、樣板房
1、服務(wù)流程:迎賓、乘坐電梯、板房歡迎、介紹板房、送別客人
2、儀容儀表要求、環(huán)境及設施設備要求


前期調研設計:
一、樣板房客戶(hù)體驗路線(xiàn)設計及溝通
二、各崗位禮儀流程設計及溝通




《房地產(chǎn)開(kāi)售之——樣板房服務(wù)禮儀》課程目的
1、 塑造專(zhuān)業(yè)服務(wù)形象
2、 掌握服務(wù)行業(yè)禮儀規范
3、 規范樣板房各崗位服務(wù)禮儀流程
4、 標準化樣板房禮儀,助力銷(xiāo)售
5、 獲得項目針對性的服務(wù)禮儀手冊

《房地產(chǎn)開(kāi)售之——樣板房服務(wù)禮儀》所屬分類(lèi)
綜合管理

《房地產(chǎn)開(kāi)售之——樣板房服務(wù)禮儀》所屬專(zhuān)題
房地產(chǎn)行業(yè)培訓、面試禮儀培訓、房地產(chǎn)企業(yè)會(huì )計稅務(wù)培訓、房地產(chǎn)企業(yè)項目管理、房地產(chǎn)企業(yè)成本管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧培訓、餐飲服務(wù)禮儀、社交禮儀培訓、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓、卓越服務(wù)、房地產(chǎn)人力資源、醫護禮儀培訓、微笑服務(wù)培訓、房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)、銀行服務(wù)禮儀培訓、禮儀達人修煉、
《房地產(chǎn)開(kāi)售之——樣板房服務(wù)禮儀》內訓服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬(wàn)的內訓課方案供客戶(hù)選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶(hù)的每一獨特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢(xún)式培訓
運用管理咨詢(xún)的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓顧問(wèn)的角度設計課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對客戶(hù)培訓需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實(shí)際運作結合起來(lái)發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶(hù)導向
培訓內容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節省培訓時(shí)間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進(jìn)
為了達到培訓的預期價(jià)值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進(jìn)行培訓效果的評估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓改進(jìn)
授課培訓師莊家虹老師簡(jiǎn)介
莊家虹
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